7月以来，有用户发现，部分电商或外卖平台的AI智能客服具备业务范围之外的通用回答能力，如查询RAG分块等技术用语、编写简单代码，这些对话没有Token（词元）额度限制，因此吸引了一批用户将AI客服当作通用型AI使用，试图“消耗”平台Token。 这一做法与平台人工客服的“隐身”有关。2026年以来，各大平台全面接入AI客服，人工客服不再主动进入用户对话。用户需多次申请“转人工”并排队等候，才能获得 ...